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作者:滚球平台    来源:网络整理    发布时间:2021-12-22 15:12    浏览量:

  2018年,为进一步践行民航局“真情服务”理念,落实广东省委书记李希提出的“服务要做到春风润无声”的要求,白云机场推出了《“春风服务”三年行动计划》(2018年-2020年),打造“春风服务”成为白云机场全新的特色服务品牌。2020年是“春风服务”的提升年,白云机场在春风服务基础上,升级启动“26℃春风服务”项目,全力推动“春风服务”建设进一步走向成熟。

  广州白云国际机场股份有限公司安检护卫部(以下简称“白云安检”)作为白云机场接触旅客最多保障环节的单位,服务旅客点多线长面广,既是安全保障关口,又是文明服务窗口。自2020年以来,白云安检从全局、根本、长远出发,坚持贯彻落实新发展理念,找准安检作为旅客全流程全要素出行链条上不可或缺的重要定位,正确处理安全与服务的关系,辩证认识“安全第一,但不是唯一,安全是基础是前提,服务是保障,以安全保服务,以服务促安全。”两者相辅相成、并立并重、缺一不可的高度统一,科学把握安全与服务之间的匹配度、融合度和平衡度,坚持一切以人民为中心,实现安全服务“双促进、双提升、双丰收” 的高质量发展。解决了这个决定能否高质量发展的关键问题,白云安检在工作实践中,结合自身业务和岗位实际,深刻领会26℃春风服务的核心要义,积极拓宽丰富其精神内涵,大力培育“春风安检·情深意远”的服务生态,立足本职优质服务的同时,主动推出系列走心延伸服务,力求在旅客每个出行瞬间用心烙下“暖心安检”的感动印记,为白云机场成功打造“感动机场”发挥应尽作用。

  白云安检在积极推动26℃春风服务建设的过程中,从高屋建瓴的多个维度视角深刻剖析其发展的历史性、全面性和系统性,找准构成其高质量发展的基本条件、基本要求和基本路径,从更高层次、更宽维度、更大范围纵深推进26℃春风服务发展。

  一、打造26℃春风服务是真情服务进入高质量发展的具体表现

  2016年,民航局提出“真情服务”理念,真情服务的基本内涵就是要“真”,真正发自内心为旅客的航空出行提供有效的支持和帮助。发展至今,真情服务进入高质量发展的显著特征除了“真”,还要“精”。“精”,一切从旅客出行感受出发。服务要精准,至真至诚为旅客提供个性化甚至是定制化服务;体验要精细,在更好满足旅客“安全、便捷、舒适”的航空出行需求的基础上,为旅客创造惊喜和感动的体验。

  白云机场的“春风服务”与民航局的“真情服务”是一脉相承,具有“自然、清新、舒适、温暖”四大特质,其核心要义是用心、用情服务,带给旅客更多宾至如归的人文关怀。26℃春风服务是春风服务的深化,26℃是人体的舒适温度,26℃服务是服务体验感和获得感最舒适的区间。26℃春风服务是个性化精细服务的具体表现。26℃春风服务的内核是在四大特质基础上,追求更为轻松自在、宜人便捷的舒适,更注重在服务输出时与旅客进行形神合一的交流互动,让舒心服务伴随一路畅行。

  为旅客量身打造舒适自在的26℃春风服务,是对春风服务的延伸、丰富和发展,进一步升级完善其理念体系、标准体系和考核监督体系建设;是对春风服务的不断深化,在满足广大旅客出行需求的基础上,更注重升级旅客出行的体验感受,是形态更高级、体系更优化、标准更个性、举措更细致、体验更细腻的体验型服务,更好地满足人们日益增长的美好航空出行体验需求;更是白云机场把春风服务建设作为旅客出行体验的重要指标,也是旅客航空出行获得感的重要标尺。

  1.从发展环境上看,26℃春风服务建设正逢黄金突破期。近年来,白云机场正向现代化“四型机场”转型,特别是在2020年受新冠肺炎疫情影响的世界航空业格局重新洗牌的背景下,白云机场在国内双循环格局蕴含的新机遇中崭露头角,登顶全球客流第一机场,正是提升枢纽及城市国际知名度的重要契机。白云机场在新变化中育新机、开新局、谋新发展,正迫切加快打造与一流机场发展相适应的一流服务治理体系与治理能力。在此发展环境下,白云安检紧跟大局,积极从过去的严肃执法向真情服务转变,努力谋求“人文安检”的全新未来。通过前期的持续探索实践,“春风安检”服务子品牌建设已初具雏形,推进26℃春风服务建设,是顺应推动真情服务纵深发展,也是深化“春风安检”子品牌建设的有力抓手,更是将品牌工程打造成为业内知名服务品牌的重要通道。

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